Ogni richiesta, al posto giusto.
Un percorso di onboarding che collega informazioni e persone.
Il punto di partenza
Un’impresa di servizi riceve richieste da un modulo. I dati vengono ricopiati in un foglio, poi passano via email al referente. Le informazioni incomplete richiedono ulteriori messaggi e lo stato della richiesta non è sempre visibile.
Il processo possibile
- Richiesta ricevuta
- Controllo dei campi
- Registrazione nel CRM
- Assegnazione al referente
- Revisione delle eccezioni
Il flusso raccoglie i dati, verifica che siano utilizzabili e assegna la richiesta in base a regole condivise. I casi incompleti entrano in una coda di revisione. Il team vede lo stato e può intervenire senza ricostruire la conversazione da zero.
Che cosa misurare
Tempo medio di presa in carico, richieste senza assegnazione, duplicati e numero di interventi manuali. Il confronto deve usare un periodo e un volume di richieste comparabili.
I controlli da progettare
Definire chi può accedere ai dati, come riconoscere un duplicato e cosa accade quando il CRM non è raggiungibile. Nessun messaggio al cliente parte senza regole di approvazione concordate.
La fattibilità richiede una verifica degli strumenti, dei dati e delle autorizzazioni disponibili nella tua azienda.
Hai un’idea.
Diamole forma.
Raccontaci cosa vorresti migliorare. Partiamo da lì.